First Bus achève la migration nationale de la billetterie mobile vers Masabi, avec des capacités multi-opérateurs étendues et des améliorations en matière d’achat de billets prévues

Premier autobus a terminé le migration de son back office national de billetterie mobile vers la plateforme Masabicouvrant toutes les opérations régionales à travers le Royaume-Uni et des millions d’utilisateurs d’applications.

L’opérateur britannique, qui sert quotidiennement plus d’un million de clients, a choisi Masabi comme fournisseur de son moteur de billetterie centralavec le nouveau système prenant en charge l’achat de billets via l’application et le site Web First Bus. Selon un communiqué de presse publié par Masabi le 27 octobre 2026, la migration a débuté en avril et s’est déroulée par étapes, les comptes clients et les tickets existants étant transférés sans interruption de service.

L’accord établit également un partenariat technologique plus large entre les deux sociétés, comprenant des développements prévus en matière de billetterie multi-opérateurs et d’achat de billets numériques, ainsi que l’introduction d’un portail dédié aux partenaires institutionnels.

First Bus migre la billetterie mobile vers Masabi à travers le Royaume-Uni

La migration impliquait le transfert de l’intégralité du back-office de billetterie mobile de First Bus vers la plateforme de perception tarifaire Software-as-a-Service de Masabi. Le processus a débuté en avril 2026 et s’est achevé au cours des mois suivants, la migration des clients, la sécurité et la protection des données étant identifiées comme priorités tout au long du déploiement.

Selon Masabi, des millions d’utilisateurs de l’application First Bus ont été migrés vers le nouveau système sans interruption de l’accès aux billets ou des trajets. La société déclare que la plateforme gère désormais la billetterie mobile pour toutes les opérations régionales de First Bus.

L’application First Bus représente le plus grand point de contact client de l’opérateur. Dans le cadre du nouvel arrangement, l’application et le site Web de la société sont pris en charge par la même plateforme centrale de billetterie, permettant aux clients d’acheter des billets via l’un ou l’autre canal.

Un élément technique central de la solution est L’architecture de marque multi-tenant de Masabi, développée pour les groupes de transport gérant plusieurs entreprises locales au sein d’une seule organisation. L’architecture est en cours de déploiement au sein de la structure opérationnelle régionale de First Bus, avec des services de billetterie regroupés sur une plateforme de back-office commune.

La migration couvre les comptes clients et les tickets existants, plutôt que l’introduction d’une application de billetterie distincte destinée aux clients. Masabi rapporte que la transition s’est déroulée sans interruption des services utilisés par les passagers pendant le déploiement.

Masabi et First Bus prévoient des développements de billetterie multi-opérateurs

L’achèvement de la migration marque le début d’un partenariat plus large en matière de billetterie numérique entre First Bus et Masabi.

Selon le fournisseur de technologie, les deux sociétés travaillent sur un pipeline de fonctionnalités supplémentaires, notamment des capacités multi-opérateurs étendues et de nouveaux développements de l’expérience d’achat de billets.

Le partenariat comprend également l’introduction d’un nouveau portail partenaire destiné aux organisations gérant des accords de billetterie avec First Bus. Le portail fournit une interface en libre-service aux partenaires institutionnels, notamment aux universités et collèges proposant des programmes de billets à prix réduit. Ces organisations pourront gérer leurs arrangements de billetterie avec First Bus grâce au nouveau système.

Bref

• Quel fournisseur de billetterie First Bus a-t-il sélectionné ?
  First Bus a choisi Masabi pour fournir son moteur central de billetterie pour l’ensemble de ses opérations régionales au Royaume-Uni.
• Quand a eu lieu la migration ?
  Le déploiement progressif a commencé en avril 2026 et s’est achevé avant l’annonce du 27 octobre 2026.
• Quels canaux de billetterie sont couverts ?
  La plateforme Masabi prend en charge l’achat de billets via l’application et le site Web First Bus.
• Quels développements supplémentaires sont prévus ?
  Le partenariat comprend des capacités multi-opérateurs étendues, des améliorations en matière d’achat de billets et un portail en libre-service pour les partenaires institutionnels.

First Bus et Masabi sur la migration nationale de la billetterie

« Déplacer notre clientèle vers une nouvelle plate-forme sans interruption était une entreprise importante et assurer cette transition en toute sécurité et en toute transparence a été notre priorité tout au long », a déclaré Owen Hughesdirecteur du numérique et de la vente au détail chez First Bus. « Avec la nouvelle plateforme désormais en place, nous disposons d’une base solide sur laquelle nous pouvons continuer à améliorer l’expérience numérique de nos clients. »

« La migration de First Bus représente une transformation technologique majeure réalisée à une échelle significative et dans des délais précis, tout en garantissant aux clients de continuer à pouvoir accéder aux billets et aux services sur lesquels ils comptent sans interruption », a déclaré Brian Zanghi, PDG de Masabi. « La nouvelle plate-forme donne à First Bus la résilience et la flexibilité dont elle a besoin aujourd’hui, tout en créant une base pour la prochaine génération d’expériences de voyage numériques innovantes et intégrées. Nous sommes ravis de travailler avec l’équipe de First Bus sur leur parcours de croissance de la clientèle. »