Comment le conseil municipal de Hull a transformé la surveillance des autobus avec Mosaiq

Le conseil municipal de Hull joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des services de bus, y compris ceux financés par le Plan d’amélioration du service de bus (BSIP).

Face à des attentes croissantes, des demandes de données plus complexes et la nécessité d’avoir des conversations confiantes et fondées sur des preuves avec les opérateurs, le Conseil s’est tourné vers la suite Mosaiq Transit Intelligence. Le résultat ? Passage d’une gestion lente et manuelle des données à des informations rapides et exploitables, permettant un suivi quotidien des annulations, une analyse des arrêts et des discussions plus constructives avec les opérateurs.

Annuler le chaos : placer des données fiables au cœur de la surveillance des services

Avant Mosaiq, le suivi des voyages manqués était un processus manuel fastidieux. L’équipe des transports en commun du conseil municipal de Hull a passé des heures à parcourir des feuilles de calcul et plusieurs sites Web, essayant de rassembler les données.

Steve Lines, agent principal des échanges au conseil municipal de Hull, a déclaré :

Lorsque je me suis inscrit pour la première fois, mon temps était réparti sur deux ou trois sites Web, uniquement pour vérifier les annulations, et même dans ce cas, ce n’était pas toujours correct. Maintenant, j’utilise simplement Mosaiq. Cela nous donne les données dont nous avons besoin en un seul endroit. Nous l’utilisons tous les jours.

L’équipe vérifie quotidiennement les services BSIP et non-BSIP, en enregistrant les résultats dans une feuille de calcul en direct qui est intégrée dans des rapports mensuels. Les cadres supérieurs utilisent ces rapports avec les opérateurs locaux Stagecoach et East Yorkshire pour discuter de la fiabilité du service.

Des données fiables, tout en un seul endroit

Dans le passé, le Conseil utilisait des outils de données ouvertes tels que BODS et bustimes.org.

Denis O’Shea, responsable du support routier et des données, a déclaré :

Mosaiq est fiable, réactif et les données sont toujours là lorsque vous en avez besoin.

La différence est claire. Grâce au tableau de bord clair et à l’interface intuitive de Mosaiq, les tâches qui prenaient autrefois une journée ne prennent plus que quelques heures.

Steve a dit :

Le lundi, je passais la majeure partie de la journée à vérifier les données du vendredi au dimanche. Maintenant, j’affiche les données du week-end dans Mosaiq et j’ai terminé dans quelques heures.

Grâce à la possibilité de filtrer par jour, service ou arrêt, l’équipe peut facilement repérer les tendances, vérifier les écarts et dresser un tableau clair des performances du réseau.

Libérer le personnel pour qu’il puisse se concentrer sur ce qui compte

L’un des avantages les plus tangibles a été la façon dont Mosaiq a permis au conseil municipal de Hull de redéployer son personnel plus efficacement.

Denis a dit :

Auparavant, nous avions des superviseurs d’échange postés aux quais et aux arrêts de bus, simplement pour surveiller les bus et garantir que le service fonctionnait réellement. Nous disposons désormais de données indiquant si un voyage s’est déroulé, ce qui nous permet d’utiliser ce personnel pour un travail plus précieux.

Au lieu d’être obligée de procéder à des contrôles répétitifs, l’équipe peut désormais enquêter sur les problèmes, améliorer les rapports et prendre en charge une planification plus large sur l’ensemble du réseau.

Denis a dit :

Mosaiq est efficace, et cela a contribué à améliorer l’efficacité du ministère.

Un avenir plus rapide et plus intelligent pour l’exploitation des autobus à Hull

Des contrôles d’annulation quotidiens à la résolution de problèmes opérationnels, l’équipe de transport en commun du conseil municipal de Hull utilise désormais Mosaiq pour offrir la clarté, la confiance et les gains de temps dont elle a besoin.

Denis a dit :

Nous sommes passés de heures collées aux écrans à avoir le temps de nous concentrer sur une vision d’ensemble. Avec Mosaiq, nous travaillons plus rapidement, plus intelligemment et nous disposons des données pour tout sauvegarder.

Un support qui va au-delà du logiciel

Au-delà de la technologie elle-même, le conseil municipal de Hull a également apprécié la réponse de l’équipe Mosaiq.

Denis a dit :

L’équipe Mosaiq a tout expliqué d’une manière logique. La formation et la patience démontrées lors de l’intégration ont été excellentes. Avec Mosaiq, si on soulève quelque chose, l’équipe répond. Même s’ils ne peuvent pas résoudre le problème immédiatement, ils suggéreront des alternatives ou des solutions de contournement, ce qui fait une réelle différence.

Cet article a été initialement publié par Snapper Services.

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